Ольга Прокофьева
Международный специалист в сфере туризма и гостеприимства
Почти 20 лет международного опыта в туризме, гостиничном сервисе, работе с гостями, reception и организации обслуживания в Тунисе, Испании и Франции.
О себе
Ольга Прокофьева — опытный специалист в сфере туризма и гостеприимства с сильным международным опытом работы с гостями, туристическим сопровождением, гостиничным сервисом, reception и координацией обслуживания. За годы работы она сотрудничала с уважаемыми отелями и hospitality-проектами в Тунисе, Испании и Франции, помогала гостям, координировала сервис, решала ежедневные организационные вопросы и создавала комфортную и доброжелательную атмосферу.
Ее отличают профессионализм, вежливое общение, организованность и уверенная работа с людьми из разных стран и культур. Ее опыт делает ее сильным кандидатом на позиции в туризме, гостиничной администрации, reception, guest relations и клиентском сервисе.
Ключевые компетенции
Туристическое сопровождение
Работа с гостями
Reception / Front Desk
Координация бронирований
Гостиничные операции
Административная поддержка
Коммуникация с иностранными клиентами
Сопровождение посетителей
Организация и координация
Высокий уровень клиентского сервиса
Опыт работы
The Sindbad
Организующий менеджер / Координатор сервиса
- Координировала ежедневные процессы обслуживания и сервиса
- Поддерживала эффективную коммуникацию между персоналом и гостями
- Помогала сохранять высокий уровень сервиса и удовлетворенности гостей
- Участвовала в решении организационных и административных вопросов
- Способствовала созданию комфортной и хорошо организованной атмосферы для гостей
Villas Foch
Управленческий курс в сфере гостеприимства / Профессиональное обучение
- Прошла обучение, связанное с управлением в сфере гостеприимства
- Усилила понимание стандартов премиального клиентского сервиса
- Развила навыки организации сервиса и контроля качества обслуживания
- Получила дополнительный опыт в премиальной hospitality-среде
The Westin Valencia
Администратор reception
- Встречала и регистрировала гостей
- Работала с бронированиями, заездами и выездами
- Консультировала гостей по услугам отеля
- Решала текущие запросы гостей и вопросы по размещению
- Поддерживала высокий стандарт сервиса и деловой коммуникации
Отели Хаммамета
Гид / Туристический консультант
- Сопровождала туристов во время отдыха
- Помогала гостям с экскурсиями, туристической информацией и организационными вопросами
- Работала с международными гостями из разных стран
- Быстро и профессионально решала практические вопросы гостей
- Представляла туристические услуги в доброжелательной и клиентоориентированной форме
Языки
Русский
Родной
Английский
Средний уровень
Французский
Средний уровень
Арабский
Средний уровень
Образование
Диплом инженера
Техническое образование, дополненное обширным практическим опытом в сфере международного туризма и гостеприимства.
Личные качества
Профессионализм и вежливость
Организованность и надежность
Сильные коммуникативные навыки
Ориентированность на людей и сервис
Большой опыт и ответственность
Уверенная работа с международными гостями
Контакты
Открыта для предложений в сфере туризма и гостеприимства в Сочи
Текущее место проживания
Ухта, Россия
Готова к работе в
Сочи, Россия